FAQ

Лидогенератор QEEK – это виджет, который дает возможность эффективно использовать сайт и увеличивать продажи и конверсию посетителей. Онлайн консультант собирает все заявки с сайта и контактные данные пользователей, помогает посетителям и сохраняет всю информацию о клиентах. Быстрый ответ на любой вопрос пользователя, эффективная система оповещения о новых заявках поможет правильно управлять любым бизнесом, увеличить клиентскую базу и прибыль в несколько раз!

Онлайн консультант на сайт автоматически общается с каждым посетителем, не требует оператора, получает обращения от пользователей и предлагает эффективные решения для любого вопроса – связаться для получения ответа по телефону, e-mail или другим удобным способом.

Система онлайн консультанта для сайта QEEK была специально создана для автоматической работы с каждым посетителем. Лидогенератор не требует постоянного контроля или оператора. Как только пользователь задает вопрос виджету, вся информация автоматически сохраняется в личном кабинете, а также отправляется на e-mail или на телефон в виде сообщения, поэтому связаться с потенциальным клиентом можно даже находясь на отдыхе или далеко от рабочего места или компьютера.

Онлайн консультант можно установить на два вида общения – форма обратной связи, и автоматическая генерация ответов на 1-2 вопроса от пользователя. Для общения с посетителем в реальном времени система QEEK не предназначена. Но с клиентом можно связаться с помощью skype, viber или другим методом, ведь виджет собирает контактные данные пользователей, поэтому Вы всегда будете на связи с любым посетителем.

На данный момент система работает круглосуточно, и возможности установить определенный график работы не существует.

В системе QEEK опция геотаргетинга на данные момент отсутствует.

Онлайн консультант для сайта QEEK с легкостью поддерживает передачу данных по протоколу https.

В зависимости от необходимости лидогенератор для сайта можно настроить следующим способом – можно собирать заказы, подписки, вопросы о ценах, способе доставки, оплаты, наличии продукции на складе или другие, заявки на регистрацию и приобретение товара, предзаказы и многое другое. При желании виджет можно сразу настроить на сбор контактных данных пользователей: телефон, e-mail, skype, viber, адрес, уточнения по товару и так далее.

Когда пользователь заходит на сайт, через указанное время в настройках личного кабинета, виджет начинает привлекать внимание клиентов. Онлайн консультант приветствует посетителя, предлагает помощь в решении вопроса. Вопросы и ответы виджета можно легко настроить в личном кабинете. После того как клиент начинает общение с лидогенератором и задает интересующий вопрос, система предлагает выбрать удобный способ, чтобы связаться с ним. После того, как посетителем выбирает способ обратной связи, появляется специальное поле для ввода данных. После формирования заявки, онлайн консультант QEEK благодарит за обращение (Сообщение можно настроить самостоятельно в личном кабинете) и отправляет информацию в личный кабинет, а также на Ваш телефон или e-mail. После того как клиент оставил свои контактные данные генератор лидов сворачивается, но через некоторое время снова появляется на сайте, если у пользователя возникли дополнительные вопросы.

На данный момент такой функционал отсутствует. Как только такая возможность появится Мы сообщим Вам об этом.

На данный момент такой опции в виджете QEEK не существует. Если же возникла такая необходимость, можно обратиться к нашим специалистам, которые с удовольствием помогут решить данный вопрос.

Лидогенератор QEEK имеет удобную и простую версию для мобильный устройств, которая успешно работает на различных гаджетах, в независимости от расширения экрана. Данная функция является автоматической и не требует установки дополнительного кода на сайт.

Online консультант для сайта является многоязычным сервисом, поэтому поддерживает почти любой язык. В личном кабинете есть возможность самостоятельно изменить любой текст на нужный язык в зависимости от потребностей.

После регистрации система онлайн консультанта QEEK предложить сформировать новый проект, название, которое должно отвечать адресу сайта. При необходимости в любое время можно добавить еще проекты – просто нажмите кнопку добавить проект, которая находится личном кабинете в верхнем левом углу в выпадающем меню. Новый проект – это учетная запись под один сайт, в которой будет формироваться вся информация о лидах и заявках с сайта.

В системе онлайн консультанта QEEK отсутствуют любые ограничения относительно количества проектов.

После регистрации в системе QEEK можно посмотреть на работу виджета без установки кода на свой сайт. Данная опция есть только в личном кабинете, поэтому необходимо обязательно зарегистрироваться на нашем сайте.

Для этого необходимо связаться с одним из наших менеджеров.

Чтобы изменить название проекта достаточно перейти в личный кабинет на вкладку настройки и в строке «Название проекта» отредактировать имя и заменить на необходимое.

Код онлайн консультанта на сайт легко найти в личном кабинете на вкладке настройки.

Для начала необходимо зарегистрироваться на сайте, ввести e-mail, который будет логином, и ввести пароль для входа (Внимание! Не забудьте пароль и e-mail, они в дальнейшем понадобятся для входа в систему). После этого необходимо добавить новый проект, указать сайт и система автоматически сгенерирует для Вас код, который необходимо установить на веб-сайт. Код находится на страничке личного кабинета на вкладке настройки. Его необходимо скопировать и разместить на странички, где должен появляться онлайн консультант, перед закрывающимся тегом . При желании в личном кабинете можно указать странички, на которых не нужно размещать виджет

В личном кабинете системы QEEK предусмотрено огромное количество готовых решений для настройки онлайн консультанта, в зависимости от целей и потребностей. Можно выбрать один из предложенных вариантов или выбрать настройки самостоятельно. Основные функции online консультанта можно выбрать на страничке «Настройки». Более подробную инструкцию можно прочитать в личном кабинета в разделе помощи.

Чтобы загрузить свою фотографию, которая будет отображаться в лидогенераторе, необходимо зайти в систему QEEK, в личном кабинете выбрать вкладку настройки и нажать кнопку «Добавить фото» и загрузить с компьютера необходимое изображение. Размер фото не должен превышать 2 Мб, также есть определенные требования по ширине и высоте изображения. Более детально можно прочитать в разделе помощи в личном кабинете.

Любые изменение кода онлайн консультанта не приветствуются разработчиками виджета QEEK. При необходимости внесения любых поправок в код обязательно свяжитесь с нами. Команда QEEK не несет ответственность за самостоятельное внесение пользователями любых правок в код лидогенератора.

Система QEEK абсолютно безопасна и не несет никаких вредоносных вирусов, которые могут негативно повлиять на работу сайту. Огромное количество пользователей, которые уже используют нашу программу, подтверждают это.

С каждым днем мы стараемся усовершенствовать работу онлайн консультанта QEEK, потому виджет отлично подходит почти под все известные платформы. Список и схема установки лидогенератора на сайт в зависимости от системы сайта указан на страничке «Установка Онлайн консультанта».

Чтобы установить время, через сколько секунд должен появится виджет QEEK на сайте, достаточно зайти в личный кабинет на страничку настройки и выбрать необходимое значение. Время появления онлайн консультанта ограничено 1-60 секунд.

В системе QEEK такая возможность существует, но Мы не рекомендуем использовать такую опцию, так как это может негативно повлиять на посетителей, портит внешний вид сайта и может значительно понизить конверсию. Если все же возникла такая необходимость, лучше связаться с нашими специалистами и детально проконсультироваться относительно установки двух онлайн консультантов QEEK на сайт.

В личном кабинете есть возможность отредактировать функционал онлайн консультанта в зависимости от потребностей. Например, изменить цвет, фотографию, текст, если есть необходимость внести изменения в другой функционал системы, свяжитесь с нашими специалистами, и мы постараемся решить вопрос.

Каждый лид или заявка с сайта может стать потенциальной продажей или даже перерасти в постоянного покупателя или заказчика. Поэтому стоит очень внимательно, оперативно и тщательно обрабатывать каждый лид с сайта. Получив информацию от системы QEEK о новой заявке необходимо тщательно прочитать информацию и как можно быстрее связаться с посетителем. Скорость реагирование на лид может очень сильно сказаться на продажах. Все лиды сохраняются, поэтому если не удалось в ближайшее время связаться с посетителем, можно попробовать позвонить или написать клиенту через несколько часов или день.

Информация об обращениях каждого посетителя моментально отправляется в личный кабинет системы QEEK. При желании можно поставить отметку в настройках и получать оповещения о новых заявках на сайте не только в личном кабинете, но и на телефон или e-mail.

В личном кабинете системы QEEK есть возможность просматривать архивы лидов. Кроме этого, если была установлена функция оповещения на e-mail, информация о заявках будет доступна в вашем почтовом ящике. Если была установлена опция оповещения на мобильный телефон, можно просмотреть историю смс. В случае e-mail и телефона разработчики системы QEEK не отвечают за надежность сохранения архива лидов.

Система QEEK может оповещать о новых лидах на сайте 3 способами: смс на телефон, на e-mail и внутри личного кабинета. Первые два метода функционируют только в том случае, если их выбрать в настройках личного кабинета. При желании можно комбинировать методы оповещения и использовать хоть три способа разом.

Если оповещения о новых заявках на сайте не приходят на телефон или e-mail убедитесь в том, что данный функционал включен в личном кабинете системы QEEK. Если данная опция включена, а заявки не поступают, проверьте папку спам и немного подождите. Если даже после таких действий оповещения не придут, обратитесь к нашим специалистам, и мы постараемся в кратчайший срок устранить неполадку.

Система смс оповещения от онлайн консультанта QEEK работает во всех странах мира и местах где еть мобильная сеть.

На данный момент разработчики системы QEEK занимаются API, как только данная функция станет доступной, мы сообщим Вам об этом.

Все лиды полученные с сайта с помощью онлайн консультанта QEEK хранятся неограниченное время в личном кабинете пользователей.

Система QEEK предусматривает возможность присвоить определенный статус для каждого лида, что очень удобно для обработки заявки и общения с клиентами. В личном кабинете можно выставить такие виды статуса для лида:
Обработан
Удален
Нет связи

Система QEEK разрешать указывать только один почтовый ящик или номер телефона для оповещения.

Информацию о новых лидах и статистику можно просмотреть в личном кабинете в разделе «Заявки» и «Статистика», которую можно найти, выбрав проект в левом нижнем углу меню

На данный момент такой функционал отсутствует. Как только такая возможность появится Мы сообщим Вам об этом.

На данный момент такой функционал отсутствует. Как только такая возможность появится Мы сообщим Вам об этом.

Зайдите в личный кабинет онлайн консультанта QEEK. На вкладке статистика можно просмотреть всю необходимую информацию о лидах и заявках с сайта.

При регистрации каждому пользователю предоставляется 2 недели бесплатного пользования системой или бонус в виде денежной компенсации на счет в личном кабинете. После окончания действия триал версии есть возможность использования онлайн консультанта бесплатно, для этого количество лидов не должно превышать более чем 20 лидов в месяц. Детальнее ознакомиться с расценками можно на страничке «Цены».

Оплатить стоимость услуг онлайн консультанта QEEK можно с помощью Приват24. Если у вас нет карты этого банка, свяжитесь с нами, и мы расскажем, как пополнить счет с помощью другого банка.

Обратитесь сначала в ваш банк, если причина не со стороны банка, свяжитесь с нашими специалистами, и мы постараемся решить вопрос.

Для новых пользователей существует бесплатный период использования системой. Также если количество лидов или заявок с сайта меньше 20, Вы можете пользоваться сервисом абсолютно бесплатно.

Да. Для возврата денег свяжитесь с одним из наших менеджеров.

Тарифы в системе QEEK выставляются автоматически в зависимости от количества лидов, поступивших за месяц. Поэтому вручную установить тариф невозможно. Сумма, которую необходимо оплатить будет указана вверху в личном кабинета рядом со строкой «Баланс».

В системе QEEK существует партнерская программа, которая позволяет получать вознаграждение за каждого приведенного пользователя. Если вы пригласили друга или знакомого воспользоваться онлайн консультантом QEEK, в виде бонуса на ваш счет в личном кабинете будет зачислено 30% от всех вложений приведенного человека.

На данный момент в системе QEEK такая опция не предусмотрена. Как только данный функционал будет разработан, мы сразу же оповестим Вас.

По данному вопросу обращайтесь напрямую к одному из наших менеджеров.

Заявки, полученные с помощью онлайн консультанта на сайте QEEK можно обработать самостоятельно или продать конкурентам.

Установка онлайн консультанта QEEK может значительно увеличить продажи, если Вы хотите привлечь посетителей на сайт наши специалисты могут разработать для Вас эффективные схемы. Более детально можно узнать, связавшись с одним из наших менеджеров.

В личном кабинете существует система поддержки и помощи для настройки онлайн консультанта на сайт. Если Вам так и не удалось разобраться в настройках, обратитесь к одному из наших специалистов, и Мы постараемся индивидуально помочь в данном вопросе.

Если Вы забыли пароль и не можете войти в систему, воспользуйтесь функцией «Забыли пароль» на страничке авторизации. Детальная инструкция о восстановлении пароля придет на почту указанную при регистрации. Если у Вас нет возможности проверить почтовый ящик, указанный при регистрации обратитесь к нашим менеджерам, и Мы постараемся восстановить пароль.

Связаться с нами можно по одному из контактных телефонов указных на сайте или с помощью формы обратной связи на страничке «Контакты».

Поддержка сервиса QEEK работает с понедельника по пятницу с 9 утра до 18 вечера. Если у вас возник срочный вопрос, Вы можете описать проблему в форме обратной связи, и наши специалисты свяжутся с Вами в ближайшее время.

Зарегистрировавшись в личном кабинете онлайн консультанта QEEK и создав новый проект, система предоставит код, который необходимо установить на Ваш сайт. Если Вы не знаете как установить код лидогенератора на свой сайт, ознакомьтесь с информацией по установке на страничке «Установка Онлайн консультанта» или обратитесь к одному из наших специалистов и Мы постараемся решить Вашу проблему.

Чтобы отключить уведомления о новых заявках с сайта на e-mail или телефон, необходимо войти в личный кабинет в раздел настроек и убрать отметки с оповещения на e-mail или телефон.

Необходимо сразу же обратится к нам, не удаляйте код с сайта и не предпринимайте никаких других действий, тогда нашим специалистам будет легче разобраться в проблеме и быстрее ее решить.

Система QEEK располагает стандартным набором функций. Если Вам необходима дополнительная опция, которой нет в настройках, обратитесь к нашим специалистам, и Мы постараемся решить вопрос.

Возможно проблема в том, что вы не сохранили настройки онлайн консультанта в личном кабинете. Зайдите в систему QEEK выберите необходимые настройки и нажмите кнопку «Сохранить». При необходимости можно посмотреть демонстрацию новых настроек в разделе «Вид». Если после таких действий онлайн консультант на Вашем сайте не изменился, попробуйте очистить кеш браузера, а затем нажать CTRL+F5. Если и это не помогло, обязательно обратитесь к одному из наших менеджеров.

Лид или заявка – это определенное обращения пользователя на сайте с указанием своих контактных данных и другой важной информацией.

При взаимодействии онлайн консультанта с пользователями на сайте возникает лид или заявка с указанием контактных данных посетителя. Наш сервис помогает превращать обычных пользователей в потенциальных клиентов и вести эффективную систему учета всех обращений на сайте.

В личном кабинете в разделе «Вид» есть платная функция отключения логотипа QEEK на онлайн консультанте.

После регистрации в системе QEEK на указанный e-mail будут приходить уведомления о новых разработках и функциях онлайн консультанта.

Нет, но если вы заметите блокировку нашего онлайн консультанта подобной программой, немедленно сообщите о проблеме одному из наших специалистов.

Конверсия на Вашем сайте сильно зависит от трафика, содержания и внешнего вида сайта. Наш сервис поможет увеличить конверсию пользователей, а также создать базу клиентов и обращений. При необходимости наши специалисты могут разработать индивидуальную схему работы для вашего сайта для увеличения конверсии.